Auditories
juliol 25, 2007
La setmana passada em vaig incorporar a una nova feina. I vaig tenir una incorporació una mica accidentada ja que es trobaven enmig d'una auditoria i tot eren presses per tal o qual paper, protocol o document que feia falta. Aquesta setmana hem tingut una reunió on, precisament, el tema únic era l'elaboració de procediments estàndards per a les gestions més comunes al meu departament. Òbviament, tot documentat segons els cànons i provat per tal que la propera auditoria no ens pogués enganxar per enlloc.
Això de les auditories, ISO's i demés és una mica plasta. En resum i pel que he entès per la part que em toca, es tracta de tenir tots els procediments documentats i amb circuits alternatius provats per tal de garantir per una banda una determinada qualitat en el servei, i per l'altra assegurar que si en qualsevol moment hi ha un problema aquest pugui ser resolt de forma immediata aplicant els procediments secundaris establerts. O, en el seu defecte, la posta en marxa del sistemes de backup que permetrà seguir treballant en condicions similars.
D'aquesta forma pots garantir als clients la continuitat del servei o, en el cas extrem, una resposta eficient en un temps molt breu. Igualment, el departament de qualitat (Quality Assurance Unit, en diuen on sóc) s'encarrega de vetllar que aquests procediments siguin correctes i viables. I així, cada any els auditors vénen i es dediquen a tocar els pebrots a tothom per tal de trobar l'errada, el punt no controlat, el lloc pel qual es pot escapar. I així posar a prova la integritat del servei.
I avui m'ha vingut al cap un pensament: qui audita aquestes grans empreses que ens donen servei a tots? Qui audita FECSA-ENDESA? Els auditors no han vist que, senzillament, no hi havia plans alternatius o de contingència en cas d'avaries greus? O pitjor encara, no s'han adonat que la infraestructura senzillament no aguanta el servei promès? I si ho han fet… perquè no s'ha corregit?
Les auditories sota el meu punt de vista son una farsa. Ja he estat en tres empreses i en les tres s’han fet auditories. Dic que són una farsa perquè durant l’any no es compleixen les “normatives” de seguretat per exemple i quan ha de vindre l’auditoria hem de fer veure que sempre ho fem servir? Les auditories crec que haurien de ser sorpresa i no avisar amb tanta antelació. Trucar a la porta i dir: hola sóc l’auditor i vinc a fer una aditoria. Dir que d’aquesta manera segurament cap empresa les passaria però això si, les faria espavilar perquè es posessin al dia. Després també hi ha les tipiques que el cap de l’empresa se’n va a dinar amb l’auditor… per camelar-lo? per mi auditoria = farsa.